30+化妝品公司高層親述:面對突發疫情,我們該如何應對?

沉著應戰,化危為機!

2020年的開端并不順利,“新冠”橫空出世,不斷蔓延的疫情張牙舞爪地攔在了中國蓬勃發展的經濟前,給各行各業帶去了沉重的打擊,對中國化妝品行業來說,亦是一個極大的考驗。

聚美麗廣泛采訪溝通了行業上下游品牌方、線下實體零售商、代理商、電商企業、跨境TP、MCN機構及紅人代表、OEM工廠等上百家企業相關負責人,推出新冠疫情中的化妝品行業特別報道——《實體零售是重災區》《電商漲 物流慢 抖音降》上下兩篇文章。

在采訪溝通過程中,不少嘉賓都發表了自己對疫情影響的看法和應對舉措,以下是具有代表性的嘉賓觀點( 順序不分先后):

變動不息的宇宙,突如其來的災害困厄,不滅的是近火與無盡的遠方。

我們相信疫情和困境都是短暫的。悲觀者看到問題,樂觀者解決問題。

讓我們攜起手來,做行動派。

——鄭春穎 伽藍集團董事長、自然堂創始人

這次疫情將會促進實體店向新零售轉型,門店將更注重會員和私域流量的運營 ,利用社交、社群、直播等新零售工具,提升經營效率,強化消費者服務。從長遠來看,通過這次變革,很多實體門店會將線下的優勢與新零售充分融合,必定在疫情結束后迎來更大的發展空間。

——沈偉良 歐詩漫生物股份有限公司總經理

疫情的發生,不可避免地會打亂我們原來的計劃,但是在面對疫情或者其他市場環境變化的時候,我們始終要保持快速靈活的反應,不斷地調整,把影響降到最低,企業應該建立抗風險與變化的能力。

消費者購買化妝品的需求不會改變,但消費方式、場景、習慣會有所改變。等疫情過后,消費需求一定會反彈,結合消費者的需求做一定調整和改變,會帶來一些新的機會和機遇。

——方玉友 珀萊雅CEO

共克時艱,去虛留實,爭取活下來,你就能夠享受春暖花開的季節。

——呂義雄 上美創始人

短期內疫情會影響消費,但長期來看預計不會影響化妝品行業的整體增長趨勢 。所以企業在風險風險管理和戰略上要藐視,對風險防控要有信心;戰術上重視,積極做好預防、應對。

——孫懷慶 丸美創始人

在疫情期間1.儲備現金流和團隊 2.做好老顧客運維 3.學習直播4.讓店員做好客戶聯系。

疫情有可能也會推動中國消費產業走向更先進的模式。因為疫情沒法出門,同城電商、在線服務、本地生活服務電商、視頻和直播電商的發展會走得更快。

——白鴉 有贊創始人

應該省下更多的錢,用來幫助自己的供應鏈、合作商和員工,現在這么難,資源應該放在效率更高的地方,效率高的地方是行業企業管理能力可覆蓋的地方,每個企業把自己的生態小環境做好、幫助穩住經濟全局就是最大的慈善!

——屈紅林 磐締資本創始合伙人

短期的影響是不大的,更重要的是長期對于消費行為的改變。長期來看對于電商企業是一大利好。疫情教會很多不是互聯網的忠實用戶和不會線上購物的爸爸媽媽們習慣于線上購物。

另外,就平臺來說,對京東這種在疫情期間可以正常發貨的平臺是一個大的利好,因為京東的物流是自己的,而阿里的物流能力分散給了各個商家和社會,物流出現很大問題,所以京東在疫情期間的裝機量應該全面上升。

——劉曉坤 亞緹集團董事長

疫情對供應鏈和實體肯定影響最大,現在企業最重要是開源節流。另外從認知上會有比較大的改變,以前以小博大的案例比較多,現在會開始進入慢時代,企業一定要有長期主義的思考。

——嚴明 相宜本草執行副董事長兼總裁

整個疫情對人的價值觀、人生的思考、行為習慣都產生了一定的變化,這一輪微信公眾號影響力又上來了,估計對護膚品牌的增長有幫助,品牌如果能有更具內涵的內容輸出和更專業的分析,就能進一步夯實品牌力。

——董俊姿 薇諾娜聯合創始人

通過這次疫情可以總結的問題:整合營銷和數字營銷要很好的結合,組織化管理和現性化管理相結合。

——王愛華 相宜本草副總裁

從經濟長遠發展的角度來看,線上數字化的溝通能力和交流能力是不可逆轉的,這次疫情給市場做了一次最好的渠道發散教育。對于很多傳統企業來說,不僅要隨時做好迎接挑戰的思想準備,而且要保持在線上數字化方面的布局。

——吳志剛 OIB總經理

兩周以后,大家對疫情的關注弱了以后,很多有敏銳度的品牌應該會開始做一些口碑型的內容。現在雖然我們店鋪寫明不發貨,每天的自然銷量都在5W以上,所以消費者還是有很大的消費需求的。所以大家的消費力是很強的,重點看品牌怎么拿捏這個尺度去做合適的內容。

——李永安 大禹網絡聯合創始人

疫情完全消除影響之后,線上電商會進一步滲透,化妝品線上生意會有很大擴展。在品類上,除菌、消毒、清潔市場會有爆發,大家意識更強了,疫情結束后也會有大幅上漲。

——五月 五月美妝MCN機構創始人

跨國公司跟中國相關的會議行程2月全部取消,3月全部延期觀望中,至少耽誤一個季度,這樣對于中國本地決策的如寶潔等還影響不太大,但全球決策也就是需要總部決策的跨國巨頭就會出現決策延誤的情況,跨國公司在中國幾千人全在放假狀態,信心、計劃、行為都會慢下來,所以這幾天美國資本市場跨國公司在中國業務占比大的都跌的比較慘,很可能跨國公司品牌的增速拐點可能就在今年;而倚重線下的老一代品牌會被加速淘汰。

而新銳品牌的抗風險能力比較弱,供應鏈、流量、現金儲備、團隊波動有任何一個地方出事都很難維系,目前早期股權市場的錢本來就比較少,大家這種狀態更不敢出手了,所以新銳估值會下降。特別是靠融資投放做銷量的品牌肯定會死掉。

——屈紅林 磐締資本創始合伙人

凡事都有正反兩面,初創企業確實風險更大,如果平時比較健康的,這個時候更多的是看機會,我們行業有品牌力、產品創新的企業是很好的發展機會!

——費琪文 百雀羚集團總經理助理

要學習與不確定性好好相處,這次疫情對線上影響較小,對本行中長線來說利好線上。

——張偉杰 丹姿集團董事兼副總裁

疫情對實體渠道生意占比大的企業現金流影響會很大,但中長期來看,化妝品行業相較其他行業,抗經濟周期能力更強。疫情過后要想盡快恢復經濟建設,宏觀上需要國家出臺減負新政,微觀上需要企業自身修煉內功,加速轉型,關注企業和經濟發展的質量。

——李佳 幸美集團總裁

關鍵還是自強則萬強,企業本身的底子要好,否則遇到這一波波折還是蠻兇險的。

——唐亮 植觀創始人

線下門店不可能消失,但作用將越來越多元化,不僅僅是銷售還是直播空間,還可以是網紅小景點和培訓場景。門店將會和新媒體、新供應鏈融為一體,成為連接用戶的一環。

——Jackson 彩妝品牌Colorkey電商社媒負責人

對于做社群的人來說,供應鏈和物流快遞是兩大核心問題。這次疫情對社群團購和微商影響也很大,主要也是體現在供應鏈上。供應鏈是個非常復雜的社會協同問題,只要一個環節出問題,基本就是一個停滯的狀態。

——張武功 惠選品供應鏈創始人

疫情發生之后我們與全國門店都保持了緊密的溝通,目前門店端遇到的困難基本都是停業帶來的困惑與壓力,接下來我們會加大支持力度,加大用戶管理投入,協助全國門店提升業績,把這段時間的銷售補回來。配送到家這塊只要用戶有需求我們一直在做,接下來我們會把這塊做得更好。

——鄭久炎 蜜思膚創始人

1、BA網紅化這個事情2019年有一些品牌商和渠道商在重點推,但是還沒有完全普及,這次應對疫情實體店不開門發動BA做直播等是一個方法。

2、這個時間點優化門店質量這是必須做的,追求單店盈利模型而非店數規模,這個也會是重點。

3、對于去勞動關系化的用工模式,也會產生很多嘗試,員工與企業共同分配利潤,而非雇傭關系。

4、品牌加速度布局電商,對線下門店依賴減少,線下門店得到品牌商支持力度降低,對于零售商而言需要消化過去積累的問題,這是難點。就像最近兩年品牌商去庫存化一樣。

——蔣征 Ritamargaet美盒科技創始人

代理商在疫情中遇到的最大困難是產品銷售受阻,造成自上而下的資金壓力,還有各種各樣的費用壓力。在特殊時期,品牌方要和代理商共進退,除了是否能幫助代理商解決現金壓力、鋪貨壓力、提供線上深度服務外,打造信心最重要。

——戴勁草 化妝品代理商傳美公司

未來出路必然是線上線下結合,單一的實體門店模式不再具備競爭力。實體門店未來必須要在差異化營銷上下功夫,今年上半年在穩定現有線上渠道的基礎上,店鋪直播將會提上議事日程。

——王漢濤 江蘇紅聯洗化

對整個行業來說,至少會被迫多樣化地往線上銷售努力,如空中美課、顧客群線上拍賣搶購、線上商城、員工微信、直播銷售等。這從長遠來看,有可能是實體零售的一次集體大轉折。

——阮進 四川美尚宏美

門店最大的資源是產品本地化,包括很多的人力資源、產品渠道資源等方方面面。一旦往線上直播這塊發展起來,可能線下門店還是占一點優勢的,因為他們畢竟有積累了很多年的會員基礎。

——李佳程 大連誠豐信

對于現在大部分的終端門店來說,如何拉關注和吸粉這塊是最實用的,但這些活動需要從終端門店里找到一個樣板,要有獨立的項目組,專門來做網紅相關的事情。年后找個合適的機會我們會做起來。

——馮虎祖 義烏江濤日化

這次疫情給美妝行業帶來的最大變化估計是會以最快的速度推進線下和線上的結合,推動線下往線上打通。

——周子波 青海天恒化妝品公司總經理

實際上很多店家都有自己的顧客群,而且他們也一直在這樣做,但畢竟這次疫情影響了顧客的消費欲望,社群營銷目前情況也只能是安慰內心,實際的銷售沒有多少。

——山東某代理商

這次疫情就倒逼大家必須徹底的改變,否則實體企業生死就在這一瞬間。首先,人員的思維肯定要徹底改變,從過去的線下死搏的方式,轉變到在線營銷的思路,借助層出不窮的社交工具,找尋商機。

——福建某知名連鎖創始人

如果用線上的推廣方式,零售店沒有足夠的資金承擔,產生利潤之后分配機制也很難核算。更現實的是線下調整策略,包括面積、產品結構、利潤構成、分成機制等,增加共同抵抗風險的能力。

——江蘇某知名連鎖創始人

感謝每一位接受采訪的化妝品行業精英們,相信在大家不屈不撓的堅持與努力下,我們定能戰勝疫情,共克時艱。

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采訪:許文君、曉伊、抱爺、圖騰、木頭

思敏、小小徐

視覺:筱情、糖糖

技術:余堯

排版:高高

整理:許晴

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